Política de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA - VOLGA

1. Prazo para Trocas: Caso sua satisfação com o produto tenha sido comprometida ou você tenha se arrependido da compra, você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
2. Condições para Troca: Para efetuar uma troca, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original.
3. Como Solicitar uma Troca: Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [email protected], incluindo seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
4. Dúvidas sobre a Política de Troca: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossa política de troca, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - VOLGA

1. Devolução por Arrependimento: Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
2. Procedimento para Devolução: Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
3. Devolução de Produtos com Defeito: De acordo com a legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução no prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. Para produtos com defeito, envie um e-mail para [email protected], fornecendo seu nome completo, número do pedido e informações detalhadas sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível). Iremos analisar o seu caso em até 30 dias após recebermos os produtos devolvidos e o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para você.
4. Instruções para Devolução: De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito serão cobertos por nossa loja, utilizando o processo de logística reversa. Após sua solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Você deve então postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Lembramos que os custos de embalagem não estão incluídos, portanto, sugerimos que você utilize a mesma embalagem original, se estiver em boas condições, ou uma embalagem adequada para preservar as peças durante o transporte.
5. IMPORTANTE. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da VOLGA, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" ou “uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto.
6. Endereço para Devolução de Produtos: Rua Bulgária 48, Vila Santa Maria, Americana, Estado de São Paulo, CEP n. 13471-740.
7. Dúvidas sobre a Política de Reembolso e Devolução: Se você tiver alguma dúvida ou necessitar de esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudá-lo.